聚焦3·15｜耳浪音乐节延期后无下文 数百位消费者遭遇退款难 环球滚动

躁动的现场音乐、难得一见的明星，音乐节一直受到年轻人喜爱。然而，南京的在校大学生张莉在接受第一财经记者采访时，却把这次音乐节购票称为“上当”。

【资料图】

去年年初，主办方耳浪音乐(北京)有限公司(下称“耳浪音乐”)宣称将在南京、武汉、成都多地举办音乐节，演出阵容中既有摇滚乐手，也有新生代的偶像，在大学生中引发追捧。有人最早在当年2月份就购买了线上销售的音乐节优惠券。

然而，在2022年耳浪音乐多次发布各地音乐节延期举行的通知，称受到疫情影响，举办时间从上半年延宕到下半年。一拖再拖、无法兑现的音乐节最终在当年8月份引发退款潮。

截至今年3月份，已经过去7个月左右，包括张莉在内的大量购票人依然没有收到退款。第一财经记者了解到，还有数百名像张莉这样的购票者，未退回金额初步统计整体在十万元以上。虽然已经有消费者将相关公司告上法庭并胜诉，但其退款是否收到仍未可知。而且，还有更多未走法律途径的消费者仍在苦苦等待退款。

“泡汤”的音乐节

“去年上半年耳浪音乐持续宣传将在多地为大学生举办两种不同类型的音乐节，分别称为少年游、滚哈场，尤其是少年游，请的明星都是新生代偶像，因此受众主要是大学生。”张莉说。

根据公开资料，从2021年12月开始，耳浪音乐已经发文将在成都、南京、武汉、广州举办音乐节，并在耳浪小程序销售门票优惠券。在接下来的大半年里，耳浪音乐又多次修改了举办时间，陆续公布明星、音乐人名单作为预热，继续销售数百元一张的优惠券，

在南京读大学的张莉担心抢不到原定于8月19日在南京举行的耳浪音乐节门票，于是提前支付299元购买了一张 “启航优惠券”。

按照规则，她在正式开票后再补交30元，就可以得到一张售价为439元的普通票。“耳浪也有针对学生的门票，但这样购买优惠券到手的门票比学生票还便宜，当时我就下手购买了。”张莉说。

(耳浪音乐节门票价格表及优惠券说明)

去年7月份，在武汉上大学的小林同样花费299元，购买了武汉站少年游音乐节的优惠券。根据张莉、小林等购票人发给记者的截图，耳浪在举办地提前发布了早鸟优惠券，学生票优惠券、VIP优惠券等，优惠券价格在200多元到500多元不等，尾款数额也不一样，但都是在耳浪音乐的微信小程序上购买，而不是在大麦、猫眼等演出售票平台。

让张莉、小林等人心心念念的音乐节并没有在当年如期举行。更让他们没想到的是，号称因不可抗力取消的音乐节，退费却这么难。

张莉告诉记者，耳浪的优惠券购买和使用说明显示：优惠券购买后12个月有效，未使用和过期随时可退。但当她联系找到小程序支付平台有赞，对方客服却告诉她，“这笔订单(指线上支付的门票费)由于购买的是电子卡券商品，不支持退换货。”

那么真的存在电子卡券商品真有不支持退换货这一说吗？

浙江晓德律师事务所主任陈文明告诉记者，电子卡券商品不支持退换货的说法违反了《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效条款。

根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

张莉并不甘心，她只能不断地跟耳浪音乐客服发信息，却一直没有退款的消息。记者发现，在微博上，不停地有购票人贴出他们和耳浪音乐客服的聊天记录，耳浪方面则总是以公司经营困难等理由拒绝或拖延退款。

近期，张莉向记者出示了她与客服的对话截图，在今年3月1日，客服还是这样回复她说：“排队(要求退款)的人多，估计近期还到不了。”

小林跟记者回忆说，去年8月底，耳浪退还过一部分人的购票款，但至今还有大量的购票人没有收到退款。

张莉也告诉记者，“上当的学生不少。我们都是自己攒的生活费，像我购买最低的价格都299了，可以想象其他人损失更多。”

小若早在去年4月份就购买了音乐节优惠券，他还怀疑主办方从开始宣传及售票时，或许并不确定是否可以举办音乐节，似乎有“圈钱”的可能性。

“我们宣(传)的时候，不知道马上要出现疫情了。我们卖的只是优惠券，并没有正式开票，购买优惠券是消费者的自由选择。”在小若提供的录音中，一位工作人员说道。

第一财经记者查询黑猫投诉平台发现，关于音乐节延期或者取消却不退票的情况并不是耳浪一家。在过去的三年，疫情使得音乐节延期或者取消的情况时有发生，而未退票的情况也屡见不鲜，包括昆明五百里音乐节、南京咪豆音乐节、草莓音乐节、西柚音乐节等。部分消费者经过数月或者半年一家追回了退款，但仍有大部分消费者未能收到退款。

此前第一财经还独家报道过，知名偶像团体THE9的演唱会也是延期后又取消，导致大量粉丝的门票难以退款，在第一财经曝光此事后，一些消费者获得了退款。

有消费者胜诉，更多的还在等待

近日，第一财经记者通过电话、邮箱、微博、小红书等方式和平台联系了耳浪音乐节，问询该事件的退款进度，但截至发稿均未收到回复，电话也一直无人接听。此外，根据公开信息，耳浪音乐在去年9月份因为通过登记的场所或经营场所无法取得联系，已经被北京市场监管部门列入经营异常名录。

天眼查信息显示，耳浪音乐(北京)有限公司(曾用名：北京智慧链通科技有限公司)，成立于2009年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本100万人民币，实缴资本10万人民币。

耳浪音乐实际控制人为刘蔚，其关联公司有北京俊杰健身休闲俱乐部有限公司，目前已被吊销，以及陕西宴吉宾悦餐饮管理有限公司，目前已经注销。

第一财经记者随后查询了耳浪音乐的官方微博，微博显示，其就音乐节事件对粉丝致歉，并计划整顿公司相关部门，并请粉丝们给予一定的周转时间，拟有序安排退款。

有文娱业内人士对第一财经记者透露，演出的主办方通常需要提前对场地、物料和部分艺人支付一部分费用，有些费用其实一旦支出就难以拿回来，因此如果后续演出延后或取消，观众要求退款，那么很可能主办方资金链会很紧张，甚至账上没有什么钱，于是导致退票退款难的状况。

对于这场仍未解决的音乐节风波，陈文明告诉第一财经记者，《民法典》第五百七十七条的“违约责任”显示，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。音乐节因疫情未能举办，且未按照承诺退款，甚至至今未退款，耳浪音乐应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师也对第一财经记者说，根据《民法典》、《消费者权益保护法》，主办方没有如期举办音乐会，购票者有权退票，主办方应当退钱。购票者可以向消费者协会投诉反映，可以向工商管理部门反映，也可以采取法律手段，到法院起诉，要求退款。

他认为，该类事件大部分仍属于民事纠纷范畴，法院一般会支持购票者退款的诉求。陈文明也表示，消费者可以通过向市场监督管理局投诉和向被告所在地人民法院起诉的方式维护自己的权益。

据第一财经记者了解，确实有耳浪音乐节的消费者运用了12345、司法诉讼多种方式，已经通过法律途径向耳浪音乐提起诉讼。

在耳浪音乐节购票人的退款群里，小韩也在持续关注事情的进展。根据她从退款微博群转发给记者的截图，部分购票人已经向北京12345投诉，北京12345的回复是，商家与市民双方意见未达成一致。建议保留好所有证据，走司法途径解决。

此外，已经有消费者将该公司告上了法庭，并胜诉。天眼查信息显示，湖北省武汉市中级人民法院受理原告巫星玥诉被告耳浪音乐(北京)有限公司买卖合同纠纷一案，已审理终结。判决书显示，被告耳浪音乐(北京)有限公司应于本判决生效之日起五日内向原告巫星玥退还299元。案件受理费50元，由被告耳浪音乐(北京)有限公司负担。

当然，并不是每个消费者都有时间精力与这位消费者一样走法律程序的。更多消费者应该被退还的金额，究竟会何去何从？

由于目前耳浪方面难以取得联系，蓝天彬认为，主办方公司有财产的话，法院可以执行，没有的话法院很难执行。该主办方公司股东如果在公司设立时未履行或者未全面履行出资义务，应在未出资本息范围内对公司债务不能清偿的部分承担补充赔偿责任。

那么，该事件中的第三方支付平台有赞是否也需要承担法律责任呢？

“目前，我国尚未出台专门针对第三方支付中出现违约情形的法律规范。对于买卖双方与第三方支付机构的民事法律关系，理论界一直未达成一致意见，目前主要有委托代理说、债权转让说、信用担保说、信托关系说、托付关系说等不同的观点。根据法院的相关判决以及学者们的学术观点，第三方支付机构不承担担保责任，不也享有追偿的权利，主办方耳浪音乐担责，第三方支付平台有赞不担责。”陈文明说。

（文章来源：第一财经）

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