环球看点！“贴心税官”刘磊：19年全心全意服务纳税人

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刘磊，孝感高新技术产业开发区税务局信息中心副主任。

在基层纳税窗口，他一干就是19年，全心全意为纳税人服务，领衔团队不断优化“刘磊式服务”模式。到2022年，已实现99%的涉税事项、99%的纳税申报网上办理，打造了我省纳税服务金字招牌。

5月，刘磊当选2022荆楚楷模年度人物。

刘磊深耕办税服务厅多年，一心一意为纳税人缴费人着想，倾力把服务做到极致。他潜心钻研业务，自费学习沟通心理学，成为税收业务“政策通”和纳税服务贴心人。“刘磊式服务”已成为纳税服务品牌。孝感市税务系统现已成立“刘磊式服务”团队11个，成员400余人。他所在办税服务厅先后荣获“全国税务系统先进集体”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗单位”等荣誉。

过去，办税服务厅窗口排队时间长，纳税人办税时间成本高。刘磊和团队一起，积极回应纳税人诉求，推行“容缺受理+套餐式服务”，业务办理时间压缩了70%以上。推动设立企业开办联办窗口、社保费核定征收联办窗口、注销清税咨询专窗，办税效率提升了80%。

他坚持倡行“纳税人开放日”主题活动，大力推进“非接触式”办税，实施“简事快办”分类和“一站式”服务。到2022年，已实现99%的涉税事项、99%的纳税申报网上办理，进厅办税人员明显减少，办税时间大幅缩短，纳税人满意度不断提升。

纳税人有疑问，总是习惯到办税服务厅找刘磊及其团队咨询，但接待量有限。后来孝感市税务局开通专线服务电话，可语音沟通不够直观明了。刘磊针对这个“堵点”，迅速将服务从“线下”向“线上”拓展，创建“涉税问题找刘磊”微信视频号，利用休息时间录制短视频，解答近阶段咨询较多的问题。他先后录制600多条短视频，关注量超5000人，点赞20余万条，单条最高浏览量达3.9万人次。

（湖北日报全媒记者江卉 通讯员王甜甜）

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