保持高压态势 守护“云南旅游”金字招牌

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今年以来，云南省在旅游市场强劲复苏的同时，保持旅游市场整治的高压态势，出台系列措施，打击旅游市场违法违规行为，维护好市场秩序和游客合法权益，不断提升旅游服务质量，守护好“云南旅游”金字招牌。

据云南省文化和旅游厅2023年全省旅游经济发展新闻通气会上获悉，1至6月，云南接待游客5.39亿人次，是2019年同期的134.9%。随着“有一种叫云南的生活”系列宣传推广持续加强和暑期旅游高峰期的到来，来滇游客持续增长，云南省旅游市场呈强劲复苏态势，但“不合理低价游”、强迫或变相强迫游客购物等旅游市场乱象有所抬头，负面舆情增多，受到社会广泛关注。

对此，云南省文化和旅游厅出台了关于进一步加强旅游市场秩序整治的16条措施，联合公安、市场监管等部门开展旅游市场领域乱点排查整治、“不合理低价游”专项整治等行动。发挥“1+16+129+X”投诉处置体系作用，快速处置游客投诉，游客满意度为95.37%。对全省投诉量排名靠前旅行社列入重点监管名单，各州市每月公布旅游市场“红黑榜”，对“重点监管名单”和“黑榜”企业进行约谈，目前已公布6批89家次。省级集中公布2批21个典型案件，各州市也公布了部分典型案件。

此外，云南省加强对旅行社和导游人员培训教育，分层分类培训导游和旅行社负责人10794人。对涉及强迫购物、诱导消费投诉的导游，开展调查处理的同时，立即停团培训。修订实施“30天无理由退货”相关工作指南，优化退货服务，游客满意度99.63%。组织化开展万名文旅青年志愿者服务活动，注册志愿者5.3万人，深入一线为游客提供服务，宣传引导文明旅游。

“近期以来，我们作了进一步的安排部署，统筹协调全省各级各部门执法力量，加强旅游市场整治工作。”云南省文化和旅游厅副厅长杨澄说。

在进一步加强旅游市场整治工作的同时，云南省文化和旅游厅建议游客朋友参团要正规，在云南旅游期间遇到任何问题，可拨打“12345”或登陆“一部手机游云南”进行投诉、举报或办理退货。（姜君颖）

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