说法、讲理、用情 ，徐汇这个调解工作室做百姓的“自家人”

华芳调解工作室是以全国模范人民调解员石顺芳为核心的人民调解团队，配备三名专业调解员，一名专业律师、一名调解顾问和一名文员。石顺芳作为上海市首席人民调解员，常常会第一时间赶到事发现场，赢得当事人双方信任的同时，分析问题的起因和当事人的想法，找出问题的症结，群策群力达成合议，将矛盾彻底化解在萌芽状态。

(资料图)

据统计，华芳调解工作室每年完成调解一百多起，调解成功率超过95%。正是由于工作室调解员们的辛勤付出，不仅能帮助调解双方化解矛盾，也为社区文明与和谐作出了积极贡献。

为调解大开绿灯的秘诀

据了解，华泾镇华芳调解工作室在石顺芳的带领下，非常注重取得当事人的信任，她甚至把自己的手机号公布在小区，方便居民第一时间联系，她表示，“如果能在调解工作发生之前就到场，那对实际开展调解会有很大的帮助。”

某年除夕清晨，正在家中准备年夜饭接待亲戚的石顺芳，突然接到了来自某小区居民的求助电话，说是家中已经“水漫金山”了，请求石顺芳的帮助。考虑到之后可能会出现的邻里纠纷，石顺芳赶到居民家中，看到新装修的房间墙上都鼓起了包，房间里也没电、开不了灯，躲在屋里的老伯踩着没过小腿的水哽咽着表示，应该是楼上水管爆裂才会造成如此大面积的漏水。

考虑到大量积水可能出现的漏电情况，石顺芳迅速联系了居委和物业，在物业配合下将整栋楼的水闸和电闸先行关闭，居委则通知楼上漏水房屋的居民前来关闭水闸，好在该居民非常配合，很快赶了回来。由于是除夕夜，在与居民、物业反复沟通后，物业同意尽快给整栋楼的居民通水、通电，让大家能安心过年，同时又先找人来帮忙向外舀水，并给楼下居民拉一路应急电路。看到物业工作人员到来，石顺芳一时也帮不上忙，于是匆匆赶回家招待前来做客的亲戚。午饭后，石顺芳放心不下楼下居民，又来到这户居民家中，已经情绪平稳的老伯看到她的出现，感动不已。此后几天，石顺芳也会抽空前去看一下，了解后续的维修进展。

石顺芳告诉记者：“能第一时间到现场，可以为之后调解工作，大开绿灯！”据介绍，经过这起漏水事件后，楼下的居民很信任石顺芳，经过几次调解，很快谈妥了赔偿方案。

讲好“情理法”，让亲情和谐

班先生与雪阿姨夫妇育有三个女儿，按照本地人习俗，大女儿结婚时，女婿作为“招女婿”入赘。在2013年、2018年夫妇俩先后过世，雪阿姨在过世前，留有一份代书遗嘱，表明自己百年后名下的房产由孙子（大女儿的儿子）继承。但是由于法律知识的匮乏，立遗嘱时虽有两名第三方证明人，但代书人却是自己的大女婿，遗嘱失去执行效力。二女儿和三女儿知悉情况后，就提出要按法律规定继承母亲的遗产。

石顺芳与同事们在接到调解案件后，仔细倾听了各方的情况及诉求，通过情、理、法相融的劝解，让她们体会到当姐姐的不易以及本地人的习俗。通过反复不断的沟通协调，姐妹三人终于达成了和解协议，大姐给予二个妹妹一定的补偿款，房屋产权则依照母亲的遗愿留给了大姐的儿子。

石顺芳表示，本案中采用了“情、理、法”相融的调解技巧进行了背对背的劝说，引领他们对法律知识的认知，诠释亲情之间的内涵，用法理去说服、用耐心去沟通、用爱心去感化，使一起即将走上法庭的家庭矛盾得到了有效的化解，使一份即将破碎的姐妹情得到了及时的修复。

据了解，华泾镇早在2018年就挂牌社区法治学校，华泾司法所则让“老娘舅”参与社区的调解工作中。华泾司法所所长冯斌表示，全国模范调解员石顺芳是土生土长的华泾人，对风土民情了如指掌，十余年社区工作经验的累积，也让她更熟悉老百姓的话语体系，“她说的是法，讲的是理，用的是情。”调解双方都将她视为“自家人”，老百姓在这儿“听得懂法、说得上话、办得了事”。

殷志军、陆翔、李瑾琳

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