保险业服务新发展格局应聚焦五大方面 构建全方位养老服务体系

“十四五”时期保险行业怎么干?面对不断加剧的人口老龄化问题，保险业需如何应对?人身险数字化转型应当怎么转?6日在武汉召开的中国保险创新发展大会上，多位监管人士围绕当前保险行业最受关注的话题予以发声。

保险业服务新发展格局应聚焦五大方面

“当今世界面临百年未有之大变局，保险业要聚焦五大领域，全力服务新发展格局。”银保监会总会计师马学平表示。

一要聚焦乡村振兴战略，大力发展普惠型农业农村保险;二要聚焦人口老龄化战略，大力发展商业养老保险;三要聚焦国家治理体系建设，大力发展巨灾保险和责任保险;四要聚焦国家重大项目建设，不断提升保险资金服务实体经济的能力;五要聚焦高水平对外开放，不断提升保险业跨境服务能力。

马学平强调，创新发展要按经济规律办事，要加强风险防控，确保有利于科技进步、社会发展和民生改善。

构建全方位养老服务体系

当前我国人口老龄化趋势不断加剧，随之而来的是对养老产业、康养服务、养老金融的极大需求。面对人口老龄化，我国基本养老金可能面临缺口，养老服务供给不足等问题。

马学平表示，“十四五”期间，保险业要聚焦人口老龄化战略，深度参与国家多层次社会保障体系建设，认真总结部分地区试点经验，稳步建立长期护理保险制度，积极开发适合老年人的健康医疗保险，搭建覆盖全面的健康保险产品体系，加快第三支柱养老金融保险业务的创新发展，推动医疗、养老、护理、健康管理等多领域的相互融合，构建医养、康养相结合，多领域、全方位的养老服务体系。

银保监会人身险部一级巡视员刘宏健表示，“随着老年人口的不断增多，老年人的问题已经不单单是家庭的问题，更多是社会问题。”

据不完全统计，长期护理保险试点两年以来，保险公司已累计为失能人员支付基金总额超过20亿元，“很大程度上减轻了患者家庭的负担和压力，改善了失能人员的生活质量和照护品质。”刘宏健表示

刘宏健透露称，银保监会已经初步拟定长期护理保险的规范性文件，从参与条件、投标要求、业务经营服务能力、护理机构管理以及信息系统建设方面作出明确要求。

“下一步还将积极参与制度设计和政策的制定，加强行业监管，提升行业的专业服务能力。”刘宏健表示。

保险业数字化转型的同时还应坚持两条腿走路

“当前随着客户对单一保险公司的粘性逐渐降低，保险行业事实上已经进入了客户主权时代”，银保监会人身险部副主任王叙文表示，“未来保险企业的竞争将会是服务的竞争”。

对于当前存在部分人身险公司为了降低运营成本，在完善线上服务的同时，取消了基层营业网点的柜面服务功能，给部分消费者带来了不便的情况，王叙文表示，保险机构网点不仅具有产业和销售功能，更重要的是具有客户服务功能，保险公司应按照要求提供相应的线下客户服务，或设立专门的领导人员，帮助客户用线上方式完成自助服务。

王叙文强调，尽管保险业开启数字化转型新征程是大势所趋，加速推进线上化发展也已经成为当前业界的共识，但与此同时保险机构也要坚持两条腿走路，保留传统经营服务方式，加强线上线下相融合，人工和智能结合，让科技成果更好的惠及广大人民群众。

关键词： 养老服务体系 保险业服务