探索从零售商向零售服务商转型升级

抓住疫情催生的“宅经济”机遇，精准开卖打印机、平板电脑、消毒柜等产品，货源、配送都不用发愁……南京秣陵街道苏宁云店店长王志霞没想到，在一朵“云”的帮助下，能够在今年2月快速跨界并获得超10万元的销售收入。“卖什么、备多少货都有指导，同样的人、同样的店，纯利能达到过去的三倍。”这些天她正在紧盯装修，准备下个月新店开业。

这朵让传统店铺转型升级的“云”，是苏宁近年来面向下沉市场重点打造的新发展引擎。

作为深耕零售行业30载的“老兵”，苏宁在物流、客流、信息流、现金流管理等方面积累了丰富经验。如今，苏宁一方面加快自身革新，一方面整合供应链、资金链、数据链，推出零售云平台，帮助传统的“夫妻店”触网升级。

“这是苏宁探索从零售商向零售服务商转型升级的重要创新。”苏宁零售云集团总裁助理刘怀力向记者展示了零售云的运作流程。在线上，它会综合分析门店位置、样机数据、消费者人群画像、时间节点等信息，向各个门店推荐当季热销产品。在线下，苏宁相关工作人员还会到现场指导门店开展促销活动等。

2017年，第一家依托零售云平台的苏宁云店开业，凭借低成本、高效益等优势得到市场认可，迅速走上发展快车道。截至2020年11月，苏宁云店已在全国开设超7000家。

“加入零售云后，我最大的改变是思维方式。”广东佛山小塘门苏宁云店店长高锦辉说。从过去守着门店等客来，到通过微信群、QQ群等主动向街坊邻居推荐新品、组织团购，在“云货架”“云POS机”等助力下，他将门店开到了顾客的“家门口”。消费者网上下单后，商品直接从苏宁物流基地或者云店送到消费者手中，缓解了疫情期间门店客流不足的压力，今年2月完成了15万元的线上销售。

销售端的畅通不仅释放了被压抑的消费潜力，更为生产端良性循环打开通道。

苏宁联合空调厂商反向定制的一款产品，就是根据零售云挖掘出的农村地区房间大、保养不方便等特殊需求进行的设计，今年以来销量超16万台。目前苏宁已与上千家大型品牌商建立柔性生产的合作关系。

消费与生产走得更近，流通的效率随之提升，为苏宁带来发展活力。今年前三季度，苏宁新开云店2432家，销售同比增长77.5%，带动就业超3.5万人。

苏宁控股集团董事长张近东表示，零售是苏宁的基本盘，未来将立足消费升级，打通多业态零售，让“云”成为苏宁转型升级的新增长点。

关键词： 苏宁 零售 下沉市场