大邑税务打好服务“组合拳” 做实“春雨润苗”暖人心

大邑税务深度聚焦纳税人、缴费人实际需求，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，全心全意为纳税人、缴费人服好务，持续提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。

“用心服务”，让办税服务更有感。

为进一步提升服务质量，该局组织办税服务厅工作人员，从“意识提升、形象塑造、沟通技巧、情绪管理”四个维度为切入点，采取场景式和互动式相结合的方式，融入现场互动演练和服务能力测试环节，通过活灵活现的方式让窗口工作人员从服务意识、服务行为等方面入手，进一步提高服务能力，规范和加强办税服务厅建设，为纳税人创造良好的办税环境，进而提升我们的纳税服务质量和效率。

“加速服务”，打通偏远纳税人“最后一公里”

为解决偏远地区纳税人办税难题，该局主动创新作为，与邮政系统共同打造“税邮邑家”服务品牌，建立“家门口的办税微厅”，大力倡导网上开具发票和发票免费寄递服务，开启邮政“双代”业务新模式，有效填补税务部门纳税服务“真空地带”，让税费服务的“神经末梢”触及每位纳税人、缴费人，让税费优惠政策及时传达给纳税人、缴费人。

“清凉服务”，为炎热办税期“降温”

简化办税流程让纳税人心静自然凉，针对高温天气让纳税人办税排队等候时间长、情绪易波动等问题，进一步简化办税流程，精简办税程序，严格落实延时服务、预约办税等举措，加大导税服务力度，部分业务推行“承诺制”容缺办理。同时，通过纳税人学堂和“邑小税”纳税服务品牌，加大对纳税人使用电子税务局和自助办税终端的培训辅导，引导纳税人通过多元办税渠道办理涉税业务，在家里多跑网路代替在烈日下奔波。

“牵手服务”，社会协同帮解难

与县工商联建立联络机制，推动工商联所属商会会员企业名单与税务机关共享，积极扩大涉税涉费服务覆盖面，联合举办“春雨润苗”陪伴小微企业成长互动体验日活动，邀请全县15名企业代表走进办税服务厅参观体验，切实做到“春风化雨、春雨润苗、助力小微、携手共赢”。

与中介机构合作，开展“百家小微企业建账援助公益行动”，为2家小微企业提供为期1年的免费代理记账和财务管理服务。组建税收专家顾问团队，定期上门为企业提供政策宣传辅导、涉税风险自查提醒等纳税服务。

与县内高校合作，建立税校合作长效机制，推动税法宣传深入开展。与商业银行合作，新增成都银行为“银税互动”合作银行，有效解决县域内小微企业信贷融资中信息不对称的问题，降低融资成本，促进小微企业良性发展。

(李昕瑜整理)

关键词： 组合拳 大邑 税务 打好