全球热文：“十一”探市｜线上线下价差拉大 家电销售渠道加速分化

今年的“十一”长假成为不少购买新居的消费者装修、添置电器的窗口，北京商报记者近日走访了多家电器商城，发现家装需求对高端化、套系化家电的带动作用较为明显。

此外，据奥维云网最新数据显示，京东平台国庆销售额增幅在10%左右，线下主流渠道下滑约30%左右；原材料回落但是线下均价依然上涨，与线上市场价差持续拉大，今年第39周，线下和线上价差已达到1200元左右。对此，线上、线下的家电销售也在市场中分化出不同的打法。

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家装需求“引擎”

在北京工作的朱先生年初在四惠购置了一套二手房，交房后大致装修已毕，朱先生便利用“十一”假期选购家电。据朱先生介绍，他购置冰箱的预算大约不超15000元，彩电约在2万元，朱先生的房型为两室一厅、一厨一卫，使用面积接近90平方米，他认为有必要购置一套2万元左右的中央空调。

朱先生表示，作为自己的首套住房，家电配置也不能马虎，宁可为了购买高端家电多添一些预算，也不可在这方面拮据，他购买的冰箱不仅要空间大、分层多，还要具备自动制冰功能，他所购买的中央空调也要具备新风功能。朱先生称，如果在电器上退而求其次，很可能用了一段时间自己不满意，再次更换会增加开支，凑合用下去又心有不甘，不如一步到位。

实际上，类似朱先生这样的消费者并不在少数，北京商报记者走访了大中电器、国美电器、苏宁易购等多家卖场，销售人员向北京商报记者表示，近期来选购电器的消费者很多都是出于家装需求，对于空调、冰箱、燃气灶这样的产品而言，“十一”假期是难得的销售机遇，前来咨询、问价的顾客明显比平常周末要多。

北京商报记者发现，同一品牌的卖场在不同地段客流量有所差别，例如苏宁易购朝阳路店相比其他店明显顾客更多，现场销售人员告诉记者，正是由于附近小区二手房成交量较高，新住户居多，所以来店顾客也更多，不少顾客便来自远洋天地、壹线国际、通惠家园等居住密度较高的楼盘。

苏宁易购三星电视专柜销售人员告诉北京商报记者，有家装需求的顾客更青睐大尺寸高端电视机，来店顾客往往在装修时候，最起码就为75英寸电视机预留了空间，而对画质的要求也基本在4K以上，并要求能够兼容2K、3K，另有个别顾客预定了80英寸、85英寸电视机产品，不过更加高端的8K电视目前尚未受到消费者普遍认可，基本不在一般家庭用户考虑范围内。

顾客货比三家

观察近年来家电市场不难发现，扫地机器人、洗地机以及洗碗机、垃圾处理器等厨卫产品的销售渠道主要集中于线上，尽管今年以来，线上、线下渠道出货均同比下滑，不过线上渠道显然比线下更加“坚韧”。

最新出炉的奥维云网8月家电市场数据显示，在线下渠道厨卫主要品类中，油烟机、洗碗机、集成灶、电热和燃热的线下零售额规模同比分别为-21.9%、8.1%、-10.3%、-29.3%和-24.4%。而线上渠道情况相对较好，油烟机、洗碗机、集成灶、电热和燃热的线上零售额规模同比分别为0.2%、-7.5%、-6.7%、11.6%和0.0%。

对于购物渠道的偏好，有消费者表示，包括直播带货在内的网络营销，既帮助其建立了对新兴品类的认知，更能帮助其进行快速的比价，从接收宣传信息到最终下单，这一流程的时间越来越短。

家住左家庄的沈女士近期要借着重新装修的机会更换新的洗碗机，她对北京商报记者表示，原来家中的洗碗机是水槽洗碗机，空间较小，家中三人用餐后的餐具都不能一次清洗，而且清洗好的餐具也无处存放，最终还要收纳到橱柜中，感觉非常麻烦，近期她看中了一款能一次清洗16套餐具的独立式洗碗机，已在网上下单。

沈女士称，她所购买的独立洗碗机在6000元左右，对于她的经济实力来说，购买这样的家电以前往往要货比三家，并在实地接触、试用过之后再决定，不过近年来她的消费习惯有所改变，更加喜欢在网上购置电器。

沈女士认为，无论是网上的测评还是直播，都能让她在短时间内对比多家产品，综合考量心仪家电的性能，这是实地考察所代替不了的，例如小红书这样的平台还有用户反馈，也能增强她对产品的信任感。更重要的是，她能在网上更加便捷的比价，她此次网上购入的洗碗机相比家附近的商场便宜了将近800元。

销售向下“扎根”

对于消费者所谈到的线下、线上价格差别，北京商报记者也在家电卖场求证了销售人员。

苏宁易购格力空调销售人员告诉记者，“十一”期间产品的现场标价，已经是他们能给到的最低价格，当被问及与淘宝、京东相比价格是否有较大出入时，销售人员表示由于网络平台众多、渠道复杂，不敢保证卖场价格一定最低，不过与苏宁“友商”京东相比，卖场价格不会高于“京东自营”的价格，部分产品的标价甚至更低。

北京商报记者以同款老板洗碗机为例进行搜索，发现卖场价格基本和京东自营持平，不过高于淘宝上“老板官方旗舰店”的价格，也高于拼多多上同款产品价格，不过价差并不大。另外北京商报记者搜索同一品牌下不同产品，发现小部分线下销售的产品在线上难觅踪影。

对于销售渠道问题，家电产业观察家张颖对北京商报记者表示，在“十一”假期这样的促销期间，品牌方一般不会让线上、线下所售商品完全相同，否则消费者就会进行比价，致使其中一条渠道成了摆设，尤其像苏宁这样线上、线下两端深耕的企业更会注意这一问题，不过产品分布的差异化最终成功与否，还是要看商家对销售渠道的掌控力。

对比多家电器销售品牌，张颖指出，其各自优势不同，例如京东、天猫这样的商家发轫于互联网，享受了网络发展带来的红利，在品牌宣传、获客上具备一定优势，不过对于家电市场而言，能够在上下游尽可能多地掌控产业链环节，才是更重要的“法宝”，例如建立中转站、前置仓完善物流渠道，又比如在售后、快修赛道发力，相对明面上的门店，这些隐而不现的系统网络就像庞大的根系，根系发达才能枝繁叶茂。

（文章来源：北京商报）

关键词： 线上线下