“124”工作法提升政务服务实效

“办事方便快捷，工作人员热情周到，服务真是优质高效呀！”3月22日，说起在源汇区行政服务中心办事的感受，漯河大胜文化传播有限公司负责人崔靖豪赞不绝口。崔靖豪到源汇区行政服务中心文化旅游局窗口申请办理《娱乐经营许可证》时，窗口工作人员快速完成了受理、审核，为企业第一时间办理了证件。这是源汇区创新推行“124”工作法，扎扎实实服务企业、服务办事群众的一个缩影。

“能力作风建设年”活动开展以来，源汇区紧密结合“万人助万企”活动，根据持续优化营商环境等工作部署，按照“能力作风建设年”活动要求，从提升政务服务实效入手，在区行政服务中心创新推行“124”工作法，切实为企业和办事群众提供优质高效的政务服务。这个工作法，荣获市政数局2021年度创新创优工作奖。

“124”工作法的“1”是设立“办不成事”反映窗口，主要解决群众、企业办事过程中遇到的难点；“2”是紧抓深入纠“四风”持续转作风和“万人助万企”活动契机，研发上线“同源正风”和“同源助企”两个小程序，通过“大数据+政务服务”，畅通和拓宽社会监督渠道，督促源汇区行政服务中心各窗口工作人员持续优化服务，着力解决群众和企业办事难、办事慢等问题；“4”是畅通四个渠道，新开企业“免费办”、重点项目“帮代办”、服务事项“网上办”、特殊群体“贴心办”，持续营造优质的发展软环境。

源汇区行政服务中心还设立了企业开办专区，实行“一窗通办”服务，涵盖企业设立登记、公章刻制、税务、银行开户、社保参保等业务。组建“政务服务代办”专班，配备12名代办员，对全区“万人助万企”活动首批包联的136家企业进行分包，为5家企业和10家商超安装了“企业服务终端”。同时，对特殊群体提供“一对一”“手把手”服务。

目前，源汇区行政服务中心创新设立的“办不成事”反映窗口，已接待群众咨询300余次，受理“办不成事”事项23件，办结率100%。源汇区的1379项区级政务服务事项全部达到“最多跑一次”标准，审批服务事项网上可办率、“一网通办”率均达到了100%，不见面审批事项达到97%。

王会锋王政王红杰

（文章来源：漯河日报）

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