世界热头条丨证监会就优化升级12386服务平台公开征求意见

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证监会8月10日消息，为进一步畅通投资者诉求反映渠道，依法处理投资者合理诉求，切实保护投资者合法权益，证监会将于近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，建设12386网络平台(具体上线运营时间另行通知)，和12386热线电话共同构成12386服务平台，接收投资者诉求，为投资者提供服务。

在推进热线优化升级工作的同时，证监会对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》(证监会公告〔2018〕32号)进行了修订，形成了《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告(征求意见稿)》，现向社会公开征求意见。

据了解，2013年8月28日，证监会发布《中国证券监督管理委员会公告》(证监会公告〔2013〕35号)称，中国证券监督管理委员会自2013年9月6日开通并试运行“12386”热线。2018年10月22日，证监会发布《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》(证监会公告〔2018〕32号)，进一步明确了热线定位、诉求办理要求等，压实经营机构投诉处理首要责任。

热线运行近9年来，妥善处理投资者诉求约80万件，为投资者挽回损失约3亿元，成为证监会服务投资者的重要窗口和平台，在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定方面发挥了积极作用。

为适应互联网发展形势，证监会将对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，建设12386网络平台，与12386热线电话共同构成12386服务平台，接收投资者诉求，为投资者提供服务。为与热线优化升级工作相适应，有必要对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》(证监会公告〔2018〕32号)进行修订和完善。

此次发布的征求意见稿共十九条，主要修订内容如下：一是明确证监会设立12386服务平台，包括12386热线电话及其网络平台，作为接收投资者诉求的渠道，站稳资本市场监管的人民立场，依法处理投资者合理诉求。二是明确12386服务平台是投资者诉求的接收平台和分转平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。三是强化投资者诉求处理要求，加强对投资者身份信息的保护，进一步压实证券期货市场经营主体投诉处理首要责任，不断提升诉求处理工作水平。

证监会表示，欢迎社会各界提出宝贵意见，证监会将根据公开征求意见情况，进一步修订完善，履行相关程序，待热线优化升级完成后发布实施。

（文章来源：经济参考网）

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