好产品 + 好服务 国产操作系统的常胜之道

前言：在基础软件的赛道上，作为中国操作系统的领跑者，麒麟操作系统连续十年位列中国Linux市场占有率第一名（注：数据来自赛迪顾问），广泛应用于政府、财税、审计、能源、金融、交通、教育、医疗等领域。那么，软件行业市场的竞争力究竟是什么？麒麟软件又是如何做到持续赢得客户的信任？

数字化大行其道的今天，数字化转型成为行业用户发展的主流，软件在数字化进程中发挥着重要的基础支撑作用，软件产品的功能品质毋庸置疑是制胜市场的筹码。

产品功能的实现与增强，离不开技术研发能力的支持，特别是对于无形的软件产品而言，技术力是软件市场的“硬实力”已成普遍共识。

另一方面，相比硬件，看不见摸不着的软件不会老化磨损，但存在缺陷维护和技术更新，因此售后服务支持能力也尤为关键，同样是软件行业竞争的重要战场。

麒麟软件具备优异的产品研发和技术服务支持能力，凭借“好产品+好服务”在自主创新的关键基础软件市场竞争中脱颖而出。

打造满足客户需求的好产品

什么是好产品？能够切实帮助用户解决痛点、满足需求，赋能业务发展的就是好产品。

麒麟软件依托超数十年的安全可信操作系统技术，研发推出的银河麒麟操作系统V10，就是面向政府和行业用户刚需，依据等保四级标准研制，研制过程符合CMMI 5 级管理体系的新一代自主创新操作系统。该系统以高安全、高性能、高可用、易管理和生态适配广泛的特色优势，持续破局数字化进程中行业用户对关键基础软件的需求痛点，助力行业数字化转型。

例如助力某国有股份制商业银行完成了密钥管理系统的自主迁移，实现了密钥数据保护的功能性要求，从底层解决了后门漏洞带来的安全隐患。

安全密钥管理系统自主迁移解决方案

助力某大型国有商业银行实现现有信用卡核心系统的创新，满足银行IT系统高可用、高可靠、高安全的需求。

信用卡核心业务系统创新解决方案

助力某保险公司实现两地三中心实时同步高可用灾备系统需求。

两地三中心高可用灾备系统基础平台部署

通过部署云平台和微服务架构，助力某地政府建设易扩充性与易维护性的基于创新技术的智慧检务统一业务系统。

智慧检务统一业务系统解决方案

助力电信行业核心业务系统CentOS平滑迁移等。

麒麟软件CentOS迁移作业方法的6个建议步骤

提供以客户为中心的好服务

什么是好服务？就是坚持以客户为中心，提供无忧售后保障，为客户创造更多价值。

麒麟软件建立了完整的技术服务网络，在北京、天津、上海、长沙、广州、深圳、太原、郑州、武汉、南京、南昌、济南、南宁、成都、沈阳、厦门等地设有分支机构，服务网点遍布全国31个省会城市和2个计划单列市，能够快速响应客户需求。

在服务管理方面，麒麟软件使用基于ITSS标准的支持服务管理系统，建立了完善的实施、交付、运维保障制度，可实现过程可监管、结果可追溯，严格控制服务质量。

麒麟软件拥有一支超过800人的强大服务团队，包含专职电话客服、服务工程师、客户服务经理、资深工程师、技术专家等角色。正是这支经验丰富、稳定高效、能打胜仗的团队，曾参加过众多国家重大项目的实施维护工作，获得了客户的高度认可。

此外，麒麟软件提供多种技术服务渠道，包括400电话热线、微信公众号、官网页面会话、技术支持专用邮箱等，第一时间为客户提供优质服务。

麒麟软件服务支持渠道

未来，麒麟软件将继续在“好产品”和“好服务”上双线发力，在关键技术上不断实现创新和突破，立足行业客户业务特点需求，做好系统优化，行业定制，持续强化产品功能和技术服务水平，打造用户更爱用的中国操作系统，打造中国操作系统的核心力量。

关键词： 操作系统 技术服务 行业用户