欲走“高端”的小米 困难重重？小米对用户的定位模糊?

小米又被推到舆论浪尖。近日，公司高管王嵋在一公开场合的言论，惹怒了小米粉丝用户们。随后，小米集团发布声明对事件致歉，并对事件调查，批准王嵋的请辞。外界似乎对这份声明以及该涉事高管的道歉不买账，直言商家这样说消费者是不尊重人。

近年来，小米创始人雷军多次在公开场合表示，小米要走高端路线。并且为外界对小米存在的三个误会郁闷。

小米对用户的定位模糊?

据小米集团声明称，公司高管王嵋对其不谨慎的错误言论给粉丝、用户带来的伤害深感悔意，主动请辞，集团已批准。

“出现如此事件，我们诚恳致歉。”小米表示，将继续加强内部管理，坚持维护用户利益和公司品牌声誉。

与此同时，王嵋本人也发布道歉信，表示：相关言论仅仅是个人在相关行业闭门交流活动中的表达错误，完全不代表公司观点和立场，希望大家不要对小米产生误解。事发之后其进行了深刻反思，深感惭愧，决定对此承担全部责任，向公司请辞。

在近日举行的中国人力资源管理年会上，小米集团清河大学副校长王嵋表示，得“屌丝”者得天下。众所周知，该词是网友用来自嘲的网络流行热词，也被一些人认为具有歧视和不尊重之意。

其言论在网上传播后，激起众多小米粉丝与用户的愤怒。有粉丝表示，“手持红米表示想扔了”“你既然都这样说了，那我就等小米10跌到1000元了”。也有观点认为，除了对用户、粉丝不尊重外，这与当下小米尽力从“性价比”标签向高端机转型的现状自相矛盾，“小米成功将自己拉回低端机行列”“这些话从高管口中说出来就意味深长了”。

近年，雷军在多个场合上强调，小米手机要走高端化。年初推出的小米10系列，就是用来打高端市场的机型。

小米最担心硬件销量下降

财报显示，硬件部分(包括智能手机、IoT与生活消费产品业务)贡献了657.2亿元营收，占总收入的91.1%，产生毛利65.7亿元，毛利率10%。小米互联网服务(包括广告、游戏、金融科技业务、有品电商平台和电视会员收入)贡献了57.7亿元营收，占总收入的8%，产生毛利34.9亿元，毛利率60.5%。互联网服务仅用不到10%的营收，撬动了其超30%的毛利，赚钱效应远超硬件，这才是小米隐藏的增长引擎。

因而，小米最担心的是手机等硬件产品销量下降，因为没有了这些硬件载体，如何靠它们所承载的广告、游戏、金融等互联网服务业务。至于所卖的硬件，是否高端重要吗?文/广州日报全媒体记者文静

关键词： 小米 高端市场