泸州银行“小泸云厅”直击传统银行业务办理痛点

随着中国经济转型时代来临，以“互联网+”为特征的新经济正在改变诸多行业的原有形态，银行业也在其中。人工智能、大数据、云计算、实时音视频等技术的发展，拓展了银行对于金融科技的应用场景，在强大技术支持下，银行向智能化、轻型化转型的趋势已是不可避免。

在此背景下，泸州银行锐意创新，提出自己的转型方向并积极探索和实践，提升金融科技运用水平。在泸州银行的一系列创新举措中，“小泸云厅”是一个突出亮点。

直击传统银行业务办理痛点

小泸云厅是泸州银行所打造的远程视频银行，借助于腾讯的实时视频技术能力，在严守安全性的前提下，把营业厅开在“云”上，实现客户足不出户就可以享受银行“不见面，面对面”的线上金融服务。

作为一个典型的创新产物，小泸云厅将技术创新和业务创新有机结合，实现了银行业态升级，并为接下来的持续创新打下了坚实基础。

小泸云厅直击传统银行业务办理痛点，克服了物理网点的一些弊端，为客户降低了不确定性。以往，来回营业厅的时间、排队风险、事前缺乏沟通导致无法办理业务的风险等因素，给客户带来不便，业务办理的效率较低。而小泸云厅可以圆满解决上述问题。

在使用渠道便捷性方面，小泸云厅可以通过微信小程序、手机银行等方式接入。银行坐席通过视频通话，进行客户业务引导、问题解答和处理。

在服务能力和质量方面，小泸云厅打破了原有行内网点的服务半径，客户无需前往网点，可以随时随地发起远程视频，在家也能获得面对面的服务体验。

远程视频银行相较传统物理网点，运营成本低，客户接入便捷，服务主动性更强。通过小泸云厅，泸州银行将服务延伸到物理网点之外，打通线上线下场景，给客户带来安全、高效、亲切的银行服务。

小泸云厅以视频化、场景化、专业化为特征，全面提升了泸州银行的品牌形象。上线以来，小泸云厅不但获得了更多的新用户，更以其便利性大大的增强了客户粘性。

截至2021年6月20日，小泸云厅已经发展了十余项业务功能，共接通视频40093通，办理业务43389笔，成为泸州银行主要的创新业务拓展渠道之一。

小泸云厅对于泸州银行经营效率的提升作用显著。通过客户个人信息的后台集中化处理模式，有效缩短了业务办理时间，提高了工作效能。另一方面，小泸云厅的建设也为泸州银行拓展异地客户提供了便捷，提高分行和异地机构的业务办理效率。

此外，相对于传统业务办理方式，远程视频银行既可以有效分担银行业务高峰期柜面业务办理压力，又可以解决部分客户无法到网点办理业务从而造成的拖延或无法办理的痛点，可谓一举两得。在新冠肺炎疫情反弹风险增加的当下，小泸云厅实现了“零接触”金融服务，让客户感到便捷和安全。

对银行业具有强烈示范作用

“抓紧搞创新”是泸州银行金融科技集体意志的体现。从2016年实施核心系统建设大会战以来，泸州银行实现核心、信贷、财务等33个系统同时换版上线，2018年建成占地1300㎡的机房，科技水平在部分领域赶超同等规模水平的银行。

近七年泸州银行新建、升级各类系统121个，积极推动手机号码支付，并在手机号码支付基础上创新探索5G消息支付。

小泸云厅项目抓住了“金融科技”的指导思想，基于监管“非接触式服务”和“居家金融”的建设要求，建设“线上金融”服务体系，为银行业打造“5G+视频+AI”的金融营销与服务模式树立了样板。

下一步，泸州银行将以小泸云厅等一系列创新为基础，把银行服务从“坐商”升级为“网商”，并继续进行需求挖掘和技术拓展，把创新技术推广到更多的行业创新应用场景中。(胡迪)

关键词： 泸州银行 小泸云厅 互联网+ 银行业 传统银行业务