互联网下的家政服务行业发展现状及趋势

家政服务行业发展现状

家政服务行业是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入。2021年上半年，家政服务企业数量突破100万家，市场规模突破3000亿。家政服务行业的发展推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。

并且随着家政行业多年的发展，行业竞争品牌化加速，行业进入淘汰赛阶段，小平台生存压力加大。主要家政细分领域会诞生拥有明显竞争优势的专业化家政公司。无论是从需求、人才还是企业运营，数字化运营能力对于家政企业将会越来越重要，数字化转型也成为企业核心的竞争力之一。

近年来，中国互联网家政服务平台用户规模不断增长，虽然经历新冠疫情冲击，2020年下半年迅速恢复，并在随后的时间继续保持增长，截止2021年6月，中国互联网家政平台月活跃用户规模达2919万人，超越疫情前的最高值2508万。

在用户市场，家政消费预定线上化持续增强，2020年用户线上渗透率由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年时间上涨23.6个百分点。数字化正在重新定义家政行业竞争要素。无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台，都在快速实现数字化，在用户规模方面，2021年6月天鹅到家及e城e家月活跃用户规模均超过300万排名榜单前二，新增方面，e城e家新增用户更具优势。

2021年6月，家政从业人员数量3275万人，家政平台劳动者平台月活跃量最高的仅29.4万人，线上化率不到1%，可见劳动者线上化相比用户线上化而言，严重偏低。其背后主要来自于当前我国家政从业人员一般年龄相对较高且教育水平偏低，互联网信息接受渠道相对不足，而与之相对应的用户群体多为年轻搞教育人群，互联网线上接受程度更高。但二者的信息不对称或造成需求与服务不对等窘境。

家政服务行业发展趋势

未来二十年内，线上线下相结合的家政服务模式将是主流。独生子女那一代到了成家立业的年纪，独自在大城市拼搏，白天时间被工作挤满，自己的小家都没时间打理。如果遇到马桶堵塞这种自己没办法解决的突发状况简直要命，想找人上门维修没有门路，出去找人也没那个时间也。

这时线上下单的家政服务优势就体现出来了。用户在手机上下单，选择所需的服务项目，预约好时间等师傅上门维修就好。线上预约服务帮忙了于工作的打工人一个大忙。

年轻的小夫妻有了爱情的结晶，夫妻两人忙于工作，照顾孩子的重任就落在了家里的老人身上。父母照顾孙子操持家务处理日常琐事，常常是从早忙到晚没有一点自己的时间。这时家里出点计划之外的变故，比如空调坏了这种小事都应付不来。在外工作的子女在手机上下个单，父母在家照看孩子只需等师傅上门解决问题。

细心的人不难发现，线上下单这种模式正在被各行各业使用。从最开始的网上购物，外卖，到现在网上叫车、买菜、跑腿代买……

线上下单的模式在渗透生活的方方面面。家政服务在也在发展线上下单模式，虽然现在规模不大，但以如今互联网飞速发展的趋势，网上预约下单的家政服务会越来越多，规模越来越大。秉承着坚定地信念，相信未来与互联网结合的服务行业能带给更多人幸福感。

欲了解更多行业具体详情，可以点击查看中研普华研究报告《2022-2027年家政服务行业市场深度分析及发展研究报告》。

关键词： 家政服务 活跃用户 从业人员