北京：进一步提高博物馆适老化服务水平

近日，北京市文物局发布《关于进一步提高博物馆适老化服务水平的通知》(以下简称《通知》)，提出进一步为老年游客参观博物馆创造条件，以高质量文化供给和精细化分众服务，提升老年观众的满意度和获得感。

《通知》指出，各博物馆应加强博物馆展览适老化研究，展陈设计应兼顾老年群体需求，提高展览易读性，提升老年人观展阅读体验。在展览的文字设计上，要充分考虑老年人视力特点;展品说明应在保证准确、专业的前提下，尽可能通俗易懂;展厅光线照明应在避免光照对文物损害、保证展品展示效果的基础上，尽量提高照度，防止炫光，提高阅读舒适性。

《通知》要求，各博物馆应结合本馆实际，改善现有展陈空间的适老化程度。有条件的博物馆可专门针对老年观众开发符合老年人使用特点的语音导览系统，提升老年观众观展体验。

在创新服务方式方面，《通知》提出，各博物馆应进一步提高对老年人接待服务水平，在推行网络预约基础上，保留人工窗口和电话专线，为老年观众保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。有条件的博物馆应设置专门的为老年人咨询服务点位，为老年人参观博物馆提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。(魏彪)

关键词： 适老化服务水平 进一步提高 高质量文化 精细化分众服务