开启智慧服务 昆仑健康保险非凡运营1.0升级用户体验

近年来，健康险投保量呈现上涨趋势。据银保监会数据显示，2020年健康险投保量较2019年上升15.7%。随着消费者对于健康险保障需求的不断提升，近年来，健康险投保量呈现上涨趋势。据银保监会数据显示，2020年健康险投保量较2019年上升15.7%。面对消费者急剧增长的健康险保障需求，险企在不断优化产品品质的同时，也逐渐在服务层面加码发力。

在这一背景下，作为国内专业健康险公司，昆仑健康保险在不断推动产品升级迭代的同时，更是推出了非凡运营 1.0 服务体系，通过全流程线上服务和一站式智慧服务等多种服务方式，以全面升级的客户服务体验回应市场与用户需求。

据了解，非凡运营 1.0 通过全流程业务线上办理的“非接触式”服务，让客户足不出户便能享有触手可及的 " 科技 人文 " 服务。依托移动智能新技术，非凡运营 1.0 着眼于承保、回访、保全、理赔等保单全生命周期，实现全流程保单服务自动化、电子化、线上化，为客户打造轻松便捷的昆仑式服务体验，感受 e 触即达的便利性。

具体而言，e 承保实现了信息一键识别，自动填写;e 回访无需被动等待，可以随时完成回访操作;e 保全提供了 20 个保全项目，一键享受全服务流程;e 理赔的线上 " 自助报案 " 服务更加方便快捷。

非凡运营 1.0 服务还为客户提供了一站式智慧服务，以便捷触达、快速解决问题为目标，运用移动互联和 AI 人工智能技术，融合线上线下服务，将客户的需求汇入智慧服务中心，为客户带来一致化、全方位、简单快捷的服务方式。除了传统柜面，昆仑健康保险用户可以通过微信公众号、APP、官网、邮件、电话等渠道，借助自助语音、在线客服、智能 AI 机器人等方式获得 7*24 小时不间断服务。

在此过程中，昆仑健康保险不仅完成了业务数据监控平台、电子保单平台等四大基础支撑平台落地。还通过应用人脸识技术，在智能核保和在线回访等业务环节提升了客户服务体验。

随着市场竞争的日趋激烈，保障全面、价格亲民且服务便捷贴心的健康险产品将更受消费者青睐。昆仑健康保险的非凡运营 1.0 服务在科技与服务体验方面迅速迭代升级，这不仅提升了用户体验，同时也为昆仑健康保险健康险产品赋能，全面提升市场竞争力。

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