退改量居高不下 马蜂窝、去哪儿等线上旅企垫资压力大应急自救

全国旅行社团队游被叫停以来，国内旅游市场就按下了“暂停键”。2月3日，国家发展改革委副主任连维良在新闻发布会上表示，疫情的影响是阶段性的、暂时性的，不会改变中国经济长期向好的基本面。从目前看，疫情对当前经济特别是对消费的影响在加大，尤其是对交通运输、文化旅游、酒店餐饮、影视娱乐等服务消费影响比较大。

在旅游板块，旅行社和OTA(在线旅行社)均面临大量退改订单，为实现全额退款，旅企普遍面临高额垫款。马蜂窝相关工作人员对财联社记者透露，截至1月30日已为消费者即时退款垫资5亿多人民币;携程方面也表示，APP出现不稳定的问题是由于退改订单量居高不下。

退款难题考验旅企现金流

“与其他危机事件相比，流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重。”旅游行业专家梁国庆告诉记者。

为配合防控疫情，各大OTA平台、旅行社及时出台相关免费退改政策。记者在采访中了解到，在为用户退改订单时，不少平台或旅行社会先期垫付一部分款项，这对旅行社和OTA平台的资金链是个不小的考验。

某OTA平台工作人员对财联社记者表示，经常出现航空公司、酒店无法全额退款，顾客投诉后，由平台支付差价的案例。虽然国内航司、酒店、旅游景点开始接受退改，但海外旅企很难接受这一做法。

根据文旅部数据，2019年春节期间，全国旅游接待总人数4.15亿人次，同比增长7.6%。业内人士推算，2020年中国春节出游人次将突破4.5亿，其中出境游人次将超过700万。

面对大量的境外退改订单，马蜂窝、携程等平台均表示难度很大。马蜂窝相关负责人坦言，“目前并不是所有海外供应商、海外航司都推出了退改政策，我们为此也异常着急。中国已是全世界最大的旅游客源国，中国的旅游生态与世界旅游生态紧密相连，希望更多海外的同业伙伴们都能够推出优惠的退改政策给到中国游客，帮助世界旅游业尽早回归正常秩序。”

“目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧，去哪儿网已经垫资近10个亿。”去哪儿网CEO陈刚曾公开表示。

备受垫资问题困扰的还有线下旅行社，河北省中旅一分公司负责人告诉财联社记者，1月23日退单开始激增，现在已无法实现全额退款，所有旅游用车、机票均已提前付款控位，还是需要游客自行承担部分损失。同时，他透露，其所属公司的现金流已经出现问题，导游、地接等工作人员的工资均延期发放，疫情结束后定机位等仍需要大量资金支撑。

随着疫情蔓延，各大景区也相继宣布暂停营业。上市公司方面，海昌海洋公园(02255.HK)已于1月24日起暂停营业，将根据疫情防控情况及政府要求另行确定恢复营业时间;桂林旅游(000978.SZ)于1月26日起暂停运营所有景区及漓江游船客运业务等;宋城演艺(300144.SZ)亦将千古情系列演艺全部暂停。

业内人士指出，海昌海洋公园、宋城演艺均有1-2个大型在建项目，此次停业也将直接考验企业现金流情况。

企业出台应急措施“自救”

据北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建测算，2020年春节期间旅游业的损失大致在5500亿元左右。

国泰君安也在今年1月的研报中指出，对比2003年SARS疫情，彼时国内游客流增速同比增速骤减13%导致负增长，旅行社营业收入增速降低了28%，且人心的恐惧能够超越疫情影响本身病例数并不多的地区旅游客流。而在恢复方面，SARS影响延续1年，明显复苏滞后疫情平息2-3个季度。面对这场“战疫”，旅企也纷纷出台应急措施。山海文旅集团宣布将猴开心营业部全年签约任务减半、给予免费装修支持、项目资金支持等;携程将“安心取消”政策延至2月底，并表示在疫情结束后，将为这些酒店投入亿级营销资源回馈其付出;华程旅游等也宣布取消本年度业务额要求。

众信旅游在2月3日宣布通过《关于变更募集资金用途并永久补充流动资金的议案》，将7.03亿元(含利息收入)永久补充流动资金。

“旅游企业的应对措施只是初步补贴，很难长久坚持。这也暴露了一个问题，就是国内不少企业的资金链经不起考验，与日本企业动辄无收入可存活5-6年的资金状况相比，抗风险能力不高。”酒店产权网创始人冯少辉认为，这次疫情或将改变国内旅游企业的发展方式，刺激其提高抗风险能力。

对于疫情后的旅游业恢复，国泰君安在研报中指出，SARS影响延续1年，疫情平息后人们对出游仍心存忌惮，出游意愿在2-3个季度内仍显低迷。但在事件窗口期后1年，影响基本消除，行业低基数下经营数据出现高增长。

“毫无疑问，疫情会在一定程度上出清抗风险能力弱的企业，对民营中小旅行社是沉重的打击。”冯少辉坦言。

日前，五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》称，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响严重的企业到期还款困难的，可予以展期或续贷。

上述业内人士表示，此次疫情对旅游企业的影响或将长达一年，国家扶持政策是中小企业渡过难关的重要保障，相信后续各地还会有更详细的方案出台。但旅游企业也可以在这段时间完善在线培训平台，进行人员梳理与培训，改善原有人员冗杂不易管理的状况。