“沉睡卡”背后是沉睡的服务思路、做好清理工作

今年以来，多家银行宣布对“沉睡卡”进行集中大清理。可“哪些卡会被清理”“卡内余额如何处置”，民众有不少疑问。

在移动支付未风行之前，很多人的钱包里装满了银行卡。据央行披露，截至2020年9月末，我国共开立个人银行账户120.92亿户，人均拥有8.64户。但与此同时，很多银行卡根本没用过几次，有的都不知道丢哪儿去了。大量“沉睡卡”的存在，不仅占用资源，还很容易被不法分子盯上，通过“养卡”等方式进行违法买卖，甚至用于电信诈骗等活动。这种情况下，银行主动清理内存，消除潜在金融风险，值得肯定。

明明是好事，为何有用户担忧?一来，一些银行未履行好告知义务，往往是发个公告了事。结果卡被清理了，用户还毫无所知。二来，各个银行对“沉睡卡”的认定标准不一。未产生交易的年限，有的定在三年，有的则是两年;卡内余额，有的要求必须为“零”，有的则是低于“10元”。各家“自说自话”，误解在所难免，矛盾也由此而生。

说一千道一万，银行卡再“沉睡”，那也是用户的一份个人资产，是银行与用户之间的一种契约关系，是否清理、怎么清理，需要尊重用户基本权益，不能“声都不出”一清了之。更何况，一些卡里多多少少还有余额，这么多卡加起来恐怕不是小数目，这笔钱会去哪儿、用户还能不能要回来，都糊涂不得。总而言之，只要涉及用户权益，“一分钱”的事都不是小事。银行不能图省事，必须把清理“沉睡卡”的依据、条件、范围等充分告知用户。这样才能满足用户的知情权、自主选择权和契约权益，真正把好事办好。

此外还有一种现象值得注意，一些银行一边默不作声清理“沉睡卡”，一边又不停动员用户办新卡。本来这卡那卡，大家兜里的银行卡已经很多了，再加上花式推介，难免又办上几张，一来二去，弃之不用的卡就更多了。从这个角度讲，“沉睡卡”背后，其实是沉睡的服务思路。要想做好清理工作，让相关操作更人性化只是第一步，扭转设置壁垒、“套牢”用户的心态，充分尊重用户自主选择的权益，才是治本之策。