预付费模式风靡 商户“跑路”“退费难”等纠纷屡屡见诸报端

旅游、美容、健身、培训……这些消费场景背后，预付费模式风靡。但其中风险重重，商户“跑路”“退费难”等纠纷屡屡见诸报端。6月20日，北京商报记者对预付资金行业乱象进行调查，有不少消费者通过寄居蟹平台购买会员体验卡，但被收取高额押金后突遇平台经营不善，导致上千元押金被套;也有不少消费者通过天普教育平台参加培训，一次性缴费几千元甚至数万元，但近期却遇到平台失联的窘况……

来自广西柳州的林敏(化名)是寄居蟹旅行平台的一名会员。她告诉北京商报记者，2020年10月她通过寄居蟹旅行平台小程序购买了68元蟹旅年卡Plus体验卡，于2021年5月在该平台上预订了广西桂林的一间民宿，提交订单后，交付了1076元押金，本来承诺入住后将全额退还押金，但目前却遇到了平台无法登录、客服也联系不上的境况。

对于预付押金情况，平台原本的承诺是，会员订房时需要预付房费作为保证金，保证金金额按照寄居蟹旅行小程序上订购房费金额计算，会员退房后，保证金将在一个工作日内返还原账户，会员在一日内有5次取消付款订单的机会。

6月20日，北京商报记者尝试登录寄居蟹旅行平台小程序，发现多项服务页面均无法打开，拨打寄居蟹客服电话，也始终提示忙线无法接通。

和林敏一样会员费、押金两空的消费者不在少数，北京商报记者注意到，在黑猫投诉平台上，关于寄居蟹平台的投诉多达219条，会员同样都是交了年卡会员费和数千元的押金费用。

北京商报记者了解到，寄居蟹自称为会员制一站式旅游平台，由四川墨竹旅游咨询有限公司运行，公司挂牌天府(四川)联合股权交易中心双创企业板。尽管号称“寄居蟹会员制创新模式，极大降低了特色独家民宿的消费门槛”，但这一所谓的“颠覆性”模式，却也造成了平台的危机。

目前，寄居蟹平台已经陷入资金链断裂的境况。根据寄居蟹平台6月18日发布的公司声明，“公司目前仍在正常经营中，但因为公司运营不善导致资金链紧张，目前平台正在积极解决退还押金的事，也在积极配合公安机关的调查”。

关于该平台资金情况及押金退还进展，北京商报记者6月20日尝试联系寄居蟹平台，但仍然提示电话忙线。

除了旅游出行平台采取会员制收取预付押金模式外，目前预付费模式在美容美发、健身、教育培训等领域更为普遍。

来自黑龙江地区的李淼(化名)就是踩坑“教育预付费”模式的受害者之一。6月20日，他向北京商报记者介绍，早在2018年，他在广告推荐上看到了“天普教育”的培训广告，出于求职需要，便在业务员的推销下报名了该平台的培训网课,“当时一次交了8800元，后来业务员跟我说要升级班型，我又交了7000元，后来因为考试又交了5000元，但没想到最近业务员微信不回话了，电话也打不通，这可怎么办?”

公开信息显示，天普教育成立于2006年，总部设在北京，是一家覆盖消防工程师、建造师等建工领域培训、提供学历提升等各类职业培训的教育机构。6月20日，北京商报记者就相关情况向天普教育求证，但多次拨打电话同样处于忙线状态，截至6月20日，黑猫投诉平台上关于天普教育的投诉量已达上千条，学员反映的情况和诉求基本都是“平台失联、要求退款等”。

零壹研究院院长于百程告诉北京商报记者，这种消费模式有利于企业回笼资金和锁定客户，同时也能通过售卡打折等方式让消费者获得实惠。不过，由于管理监督缺乏、企业自身经营失败以及信用不足等方面影响，商家跑路、消费者退费难等纠纷时有发生，消费者的合法权益受到影响。

消费金融专家苏筱芮则指出，预付资金主要有四大特征，一是面向各领域消费者，这是一个TOC的模式，涉及个体消费者的切身利益;二是覆盖地域范围广，尤其是一些大型连锁机构，以及借助互联网渠道开展预付业务的机构，一旦产生风险将横跨多个省市;三是多具有服务属性，如教育、医美、旅游等，是由商家提供的服务，而不是实实在在的商品，相关服务质量的衡量标准及评判方法都不如实体商品完善;四是资金流向成谜，由于缺乏有效的资金监管通道，消费者预付的款项难以监测实际流向。

值得一提的是，目前全国首个省级预付资金监管平台正式上线。6月18日，北京商报记者了解到，北京已经牵头开展北京市预付式消费领域资金监管工作，指导北京小微企业金融综合服务有限公司(北京金控集团子公司)开发建设北京市预付资金监管平台。(岳品瑜 刘四红)