线上消费时代来临 诚信是商家的底线

近日，笔者在网络平台小程序和公众号充值的线下门店都关店走人了。一家体育馆和一家餐馆的“操作”完全一致——店铺关门、电话不接、留言不回。让人更气愤的是，无良商家的线上充值却丝毫未停止。

店跑了，钱没了，小程序和公众号里的注册商家“卷款跑路”值得警惕。不法商家故意给消费者造成线上比线下消费更便捷、价格更优惠的假象，通过互联网平台短时间收取大量预付款后携款跑路，给用户带来财产损失。与实体店的预付卡相比，网络经营打破了地域空间的限制，线上预付费覆盖的用户数量更多，收取预付款金额更大。很多用户拒绝不了“省钱”的诱惑，一咬牙就充了值。商家出现经营不善、资金链断裂等问题，线上充值的用户经济损失势必更大。

从法律角度看，互联网平台中的“储值”作为一种预先付费的消费模式，与传统现金或信用卡消费本质上一样，应按照预付、消费等法律规章来加以监管，线上商家违约不履行约定服务，同样有“欺诈”嫌疑。

“人无信不立，业无信不兴”。线上消费时代来临，诚信是商家的底线，信誉决定未来。“下单前先看评论”已经成为用户网络消费的习惯，互联网经济是依靠口碑和诚信发展壮大的，只有坚守诚信底线，才能经得住市场考验、赢得未来。

电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，凸现了数字经济新优势。这一新优势要保持下去，线上商家就得“靠谱”。商家要诚信自律，“野蛮生长”的小程序和公众号销售平台更要有监管机制。对电商信用出现的问题，不能听之任之，平台应进一步加强监管规范惩戒力度，畅通投诉渠道，消除监管盲区，联动执法部门，真正做到有法可依、执法必严、违法必究。

政府机构、网购平台、企业商家应共同发力，媒体发挥舆论监督作用，形成线上线下诚信的行业规则，共同打造“靠谱”的“数字经济”。推动网络经济健康发展，维护正常市场秩序、保障消费者合法权益，都是“靠谱”的行为。只有整个行业越来越“靠谱”，用户才会愿消费、敢消费，数字经济也才能真正成为经济增长的新助力。