“剁手党”从单纯的“薅羊毛”走向理性和品质消费

加长版的“双11”已经结束，受新冠肺炎疫情影响，消费习惯发生大幅改变，直播电商快速发展，今年“双11”人们的消费热情空前高涨。数据显示，11月11日0时0分26秒，天猫“双11”流量洪峰出现，订单创建峰值58.3万笔/秒，创下纪录，11月1日-11日0时30分，实时成交额破3723亿元;11月1日-11日14时26分，京东累计下单金额突破2431亿元，创新纪录……

体验规模双升级

“双11”已走过12个年头，“剁手党”也从单纯的“薅羊毛”走向理性和品质消费。在第三届中国国际进口博览会上，一系列“新”“潮”“炫”的进口好物点燃了中国市场的热情，这背后是中国消费者对美好生活的新需求、新期待。从“卖全球”到“买全球”，中国消费大市场正成为推动中国和世界经济发展的重要力量。苏宁金融研究院高级研究员付一夫在接受国际商报记者采访时表示，中国市场这块“超级蛋糕”正在吸引着全球好物纷至沓来，这也在不断倒逼生产者提升商品品质，从而推动中国经济进一步复苏。

“与往年不同，今年的‘双11’以更长的销售周期给商家带来了更多的生意机会，并进一步畅通了商品邮路，缩短了消费者拿到商品的时间，很大程度上提升了消费体验。”付一夫说。

据统计，今年“双11”共吸引超过8亿消费者、25万个品牌、500万户商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一年。

另外，各大电商平台也透过“新供给市场”“新消费场景”发力双循环，有力促进了消费回补和潜力释放。如聚焦房、车等高客单产品推出的苏宁百亿补贴，吸引众多知名房企以及超过100个房产品牌参与，专门推出的500套特价房，补贴力度高达5~7折。

“每年的‘双11’都是各大电商平台的竞技场，也是各大企业的品牌秀。今年的‘双11’不仅再度拉长了战线，还引入买房、买车，进一步丰富了消费场景。”付一夫表示。

品质权益有保障

“目前，中国互联网创新环境、互联网创新应用场景等方面包容性很强，‘双11’这类消费节的消费激增给商家带来全年冲销量冲KPI的重要时机，也大大增强了用户黏性。而‘双11’对消费者的吸引力越来越强，对参与商家的要求也越来越高。”中银香港金融研究院经济学家丁孟对国际商报记者表示，对于实体商户来说，通过虚假促销的方式争夺客户会带来更大的损失。

国家市场监管总局11月5日发布了《规范促销行为暂行规定》，针对经营者在开展促销时“先提价、再折价”的现象明确规定，经营者开展价格促销活动有附加条件或期限的，应当显著标明。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可向相关监管部门反映。

为规范市场秩序，市场监管总局等三部门对各大平台明确提出九个方面要求，其中，与消费者密切相关的内容包括：杜绝刷单、刷评、炒信等失信造假行为，不得发布浮夸的直播带货“战报”虚增流量;严格落实产品质量责任;加强对虚假打折行为的管控;依法落实网购七日无理由退货、产品“三包”等规定，积极探索消费者权益保护制度创新。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“双11”虽然是一场新技术、新模式、新业态的集中路演，但销售服务同样重要。强大的购买潜力需要更优质的商品、服务和有效的信息安全保驾护航，商家们更需要掌握运营策略，带给消费者愉快的消费体验。