越是看似低门槛的行业 其实越是有着更高的要求

在发酵了一个多月后，“快手一哥”辛巴(实名辛有志)直播间售卖“假燕窝”一事终于有了最新进展——广州白云区市场监管部门已介入调查。

11月19日，知名“打假人”王海晒出了一份检测报告显示，茗挚品牌燕窝，100克里含有的“功效”物质燕窝酸不足两克，价值仅有人民币0.07元。同时，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，蛋白质含量为0。

面对着质疑，辛巴先是严辞否认造假，不仅在直播间展示了产品的检测报告并进行现场试验，表示产品没有问题，而且“倒打一耙”，他质疑王海的调查结果。而仅仅几天之后，估计辛巴也没有想到，打脸会来得如此之快。11月27日，他发表声明承认带货的燕窝产品实际上是一款燕窝风味的饮品，不应当作为燕窝制品进行推广。同时，他还称由于品牌方一直避而不见，愿意主动先行退赔6198万元。

可以说，这一事件，是近来关于直播带货种种问题的集中爆发。

对于辛巴而言，这并不是团队第一次被曝出产品质量问题。早在今年7月份，扬州电视台就曝光了辛巴徒弟“蛋蛋小盆友”带货的一款泰国乳胶枕，产地并非泰国，而是青岛。而存在假冒伪劣商品问题的并不仅仅是辛巴团队。

中消协的报告指出，在10月2 日-11月15日的监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，主要的“槽点”集中于明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两方面。而在案例展示中，中消协点名了汪涵和李雪琴——其中，汪涵直播间疑似具有“刷单”行为，所售商品退货率高达76.4%;李雪琴直播间则涉及粉丝数据流量不真实问题，数据显示有311万人围观和互动，但被指真实观众仅有11万。

这一盆冷水，来得很及时。自2019年进入爆发期的直播带货，在疫情黑天鹅的影响下再添一把火，除了原有的直播主播，各路明星纷纷化身带货达人，在各个平台的直播间吆喝着也许他们自身都不熟悉的各种商品。

销售，是从产品到商品的重要一环。明星代言，已经成为商品销售的“套路”，当然代言“翻车”的事件也屡见不鲜。究其原因，很重要的一个因素是明星、专业主播等对商品生产过程不了解，或者是明知产品不合格，却在利益面前隐瞒真相，这相当于变相参与制假售假。

俗话说，“一分钱一分货”“便宜没好货”。除了商家真实打折促销行为外，在直播间内，当主播口中喊着“赔本买卖”时，某一商品的价格远远低于正常水平，往往需要对产品的质量打个问号，难免存在以次充好的行为。

直播带货的火爆，为厂家、商家带来新的流量。很多在直播间购物的消费者都有一个感受，就是当听到喜欢的主播卖力用超低价、倒计时、卖完等话语介绍某一商品时，会产生一种“抢不到就亏了”的感觉。在主播营造的直播间疯抢氛围下，稀缺效应、羊群效应和占有欲等消费心理的综合叠加，影响着消费者的判断力。

越是看似低门槛的行业，其实越是有着更高的要求。在火爆的直播面前，貌似只要你敢说、能说、会说，就可以卖货。在商家、主播、消费者构成的消费链条中，主播承担着中介作用，依靠的是自身在粉丝面前的影响力。这种影响力，在粉丝中建立起来很难，而倒下却很容易。对于主播而言，应该珍惜网络带来的影响力，在选品、售后等环节加强把控，不仅要为粉丝提供好的商品，还要提供好的售后服务。 本报记者 赵伟莉